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ISO10002 お客さまの声対応方針

苦情対応マネジメントシステムの国際規格「ISO10002」の自己適合宣言

当社が業務受託するロードサービス業務やハウストラブルサポート業務などのエマージェンシーサービス事業は、苦情対応の国際規格 「ISO10002」(品質マネジメント−顧客満足−組織における苦情対応のための指針)に適合した苦情対応態勢を構築したことを自ら確認し、2014年4月に自己適合宣言を行いました。

基本方針

当社は、ロードサービス業務やハウストラブルサポート業務などのエマージェンシーサービスの提供を通じ、お客さまが置かれている状況を理解し、その状況にあわせた安心を実感していただける的確で誠実な対応を行うとともに、「お客さまの声」を積極的に受け止め、お客さま満足と商品やサービスのたゆまぬ向上を目指します。

受付窓口

当社ではお客さま窓口であるオペレーションセンター、お客様サポート部のほか、パートナー企業、営業部門、当ホームページでもお客さまの声を承っております。特に苦情に関しましては、関連部門とも連携し、迅速かつ適切な対応を行っております。

お客さまの声を施策に活かす取り組み

お客さまからお寄せいただいた苦情やご意見につきましては、社内ネットワーク上の「受付システム」に登録し、ただちに社内で情報を共有化して迅速な対応を可能とする体制を取っております。また、「お客さまの声」はお客様サポート部において一元管理し、苦情再発防止策を検討するとともに、業務品質や商品等の改善など当社の施策に反映させ、お客さまによりご満足いただけるエマージェンシーサービスのご提供ができるよう体制強化に努めております。

対応指針

1. 誠心誠意+迅速さ+公平性

「お客さまの声」に対し、私たちは迅速・適切・誠実に行動し、公平・公正な対応を心がけ、最後まで責任をもってお応えいたします。

2. 積極性

「お客さまの声」を全社で共有するとともに、その中にある問題の本質を見極め、
商品開発やサービス改善を行うための情報源として積極的に活用いたします。

3. 謙虚に

「お客さまの声」は私たちにとって学ぶ機会であり、会社をより良くする手助けになります。
私たちは「お客さまの声」を感謝の気持ちをもって、真摯に受けとめます。

4. 透明性

「お客さまの声」対応方針は、全社員に周知徹底するとともに、一般に公開します。

タイムズコミュニケーション株式会社
代表取締役社長 金子新吾

タイムズコミュニケーションの提供するロードサービス及びハウスサポート事業に関する
ご相談や苦情受付窓口

お客様サポート部
[電話番号] 03-6743-8955
[FAX] 03-6743-8944
[受付時間] 平日9:00~20:00(土日祝日・年末年始はお休みです)

  • お電話でお問い合わせいただいた際は、お問い合わせ内容のご確認の為に通話を記録させていただく場合がありますので、予めご了承ください。
  • お申し出の内容によっては、ご回答までに日数がかかる場合があります。また、ご回答の日時指定はお受けいたしかねます。
  • お申し出の内容によっては、ご回答いたしかねる場合がございますので、ご了承ください。
  • ご提供いただきました個人情報については、ご回答を差し上げる目的以外の利用は一切いたしません。

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