タイムズのコンタクトセンター

パーク２４グループが提供する駐車場サービス、カーシェアリングサービスなどのお客様対応を行なっています。

事業内容

お客様の窓口となり、パーク２４グループが提供しているサービスを快適にご利用いただけるようグループ各社と連携をして対応しています。

グループ内コンタクトセンターの強み

お客様のお困りごとを速やかに解決できる

お客様のサービスご利用中のお困り事や万が一の緊急事態にも、サービス専任のオペーレーターが対応し、グループ一気通貫で迅速な解決につなげています。

社会の変化に応えて進化していくサービスにも柔軟に対応できる

パーク２４グループが提供する駐車場/モビリティサービスは常にサービスを進化させています。
グループ内コンタクトセンターとして、これまで培ってきた経験とノウハウを元に、時代や社会の変化とともに進化し続けるサービスにも柔軟に対応しています。

サービス改善に向けてグループ一丸で取り組める

さまざまな「お客様の声（Voice of Customer）」に耳を傾け、グループ各社へきめ細やかに連携しています。グループ会社の強みである一貫した対応で、更なるサービスの改善・品質の向上につなげています。

快適なサービスに向けた取り組み

従来の電話・メール・Web（FAQなど）に加え、ビジュアルIVR、有人チャット、チャットボットなど複数のチャネルを提供しています。複数のチャネルを組み合わせることによって、お客様の状況に応じた柔軟な対応が可能となり、より快適なサービスを実現できます。

※ビジュアルIVRとは、電話の音声案内（IVR）をスマートフォンなどの画面上に見えるメニューとして表示し、タップ操作で目的の案内に進める仕組みです。音声だけの案内に比べ直感的で操作がわかりやすくなります。

主な対象サービス

タイムズパーキングやタイムズカー、タイムズカーレンタル、タイムズクラブなどパーク２４グループが提供しているサービスを快適にご利用いただけるよう、各種お客様窓口をご用意しています。24時間365日、お問い合わせやトラブルのご連絡に専門のオペレーターが丁寧に対応いたします。